Абоненти ВОЛІ отримали більше самостійності

19.11.2014

Лідер ринку розваг компанія ВОЛЯ оголошує про запуск двох інструментів, які допоможуть користувачам легко вирішувати всі питання в онлайні: порталу самообслуговування «Мій кабінет» та інтерактивної платформи з елементами «геймифікації» «ВОЛЯ Клуб».

«Мій кабінет» оснащено низкою унікальних функцій, що значно розширюють можливості абонентів і дозволяють економити час.

– Розробляючи «Мій кабінет», ми враховували побажання наших користувачів, які отримали під час опитувань, і досвід роботи платформ самообслуговування провідних телеком-компаній світу. Сподіваємося, що безліч зручних інструментів, наприклад такі, як технічна діагностика послуг, деталізація рахунку з урахуванням знижок та акційних умов, контроль виконання заявок, легкий підбір послуг та багато інших корисних функцій, порадують наших абонентів і переведуть рішення значної частини питань у Інтернет, – розповідає Катерина Гамова, керівник порталу «Мій кабінет».

Щоб зайти у «Мій кабінет», необхідно перейти за посиланням my.volia.com і авторизуватися за допомогою номера договору й пароля до порталу абонента. На головній сторінці користувач побачить ключову інформацію за своїм договором і персональні повідомлення від компанії.

З будь-якої сторінки кабінету доступні блок із запитаннями, який змінюється залежно від теми вибраного розділу, а також основне меню. Ключові розділи кабінету: «Мої контакти», «Мій рахунок», «Мої послуги», «Мої заявки», «Підтримка», «Мої акції» і «Рекомендуємо». Підтримка передбачає «розумну» діагностику, яка дасть змогу на віддалі перевірити технічні параметри послуги, підкаже наступні кроки з налаштування або допоможе викликати технічного спеціаліста.

«Мій кабінет» розроблено спільно з компанією Trinetex, що спеціалізується на мобільних додатках і комплексних інтернет-рішеннях. У першому кварталі 2015 ВОЛЯ також збирається випустити мобільний додаток «Мій кабінет» для платформ Android, iOS і WindowsPhone.

Спільнота користувачів «ВОЛЯ Клуб» дозволяє отримувати корисні поради від досвідчених абонентів і експертів ВОЛІ, обговорювати нові послуги або дізнатися, що краще подивитися в найближчі вихідні. Одночасно творці спільноти подбали про те, щоб спілкування було захоплюючим. Для цього в «ВОЛЯ Клубі» передбачено бейджі й звання, подяки за корисний контент, допомогу іншим і т. ін. З «Цікавинок» – новини компанії, новинки технологій і «лайф-хаки» (поради «так зручніше»), експертний блог, можливість вести свій тощо.

Нове співтовариство створено на базі інноваційного рішення від компанії Lithium, яка з 2001 року пропонує своє програмне забезпечення відомим європейським і американським компаніям: Vodafone, Nokia, Verizon, Comcast, HP, Cisco, Skype, Lenovo, Motorola, Telefonica й ін. ВОЛЯ першою на пострадянському просторі впровадила такий проект.

– «ВОЛЯ Клуб» – це зручне місце для отримання інформації й обміну думками між абонентами, експертами компанії й блогерами. Ви можете бути, наприклад, знавцем налаштуванні Wi-Fi або кінокритиком-любителем. Поділившись своїми знаннями з іншими, ви станете визнаним лідером цих напрямів у нашому клубі. Перші місяці життя спільноти довели: українські інтернет-користувачі дуже чуйні й готові активно допомагати іншим. Потрібно лише створити для цього комфортні умови, – говорить керівник департаменту управління клієнтським досвідом компанії ВОЛЯ Анна Міхаелян.

Нове товариство, доступне за посиланням club.volia.com, інтегроване із сайтом ВОЛЯ і порталом «Мій кабінет», а також підключене до сторінок компанії в соціальних мережах Facebook, ВКонтакте і Twitter. Працює тут і служба підтримки компанії. Стати учасником спільноти може будь-який користувач Інтернету.

– Ми раді розширити сферу нашої діяльності в зоні EMEA, додавши компанію ВОЛЯ в своє портфоліо, в якому вже більше 50 телекомунікаційних брендів регіону. Спільноту вдалося запустити й оживити дуже швидко, нас здивувала також швидкість її росту. Прогноз популярності цього сервісу у Східній Європі виправдався, – зазначив Бруно Тоебер, старший віце-президент і генеральний директор регіону EMEA компанії Lithium.

Завдяки запуску обох платформ планується в рази підвищити зручність керування послугами для користувачів, а також перерозподілити навантаження на користь більш інноваційних каналів комунікації з абонентами.

Прес-реліз
Завантажити, 108 КБ